八月份銀行業的收購合併相繼落實，導致裁員及成本控制之聲不絕。渣打將會讓400個員工自然流失，中銀則因為合併而有6000位職員要重新被審核，匯豐在業績發佈會亦不排除考慮裁員以節省成本。香港人力資源管理學會的調查報告亦發現，越來越多公司將工序北移，是造成本港失業人數上升的主要原因。面對這種種的不景現象，令受聘者越來越擔心有朝一日被辭退。

電腦的普及應用絕對是導致這批銀行職員失業的主要原因，除了諮詢性的服務外，客戶絕大部份時間都不須要「面對面」的銀行服務。每個月除了將支取薪金的支票存進銀行帳戶外，以後每次提款都可用自動櫃員機完成，根本沒有需要再在銀行排隊。而且今年差不多所有主要的零售銀行都推廣互聯網銀行服務。縱使早陣子有客戶之存款在網上銀行被偷竊，我們不應以此為籍口而放棄使用這種既方便又快捷的銀行服務。

誠然機器可取代人去完成規律化及重複性的工作，人類的勞動價值已經不再好像以前那般單純地以工時來計算薪金。質素的要求由單式變成複式多層次，只靠一兩道功夫就以為可穩定做下去的白日夢已經一筆勾銷。如果在職者想避免受解僱，個人增值肯定是刻不容緩的首要任務。不久的將來，櫃台服務員會被自動櫃員機取締，銀行分行經理蛻變成客戶經理。

除了銀行業是容易被電腦入侵取代外，其他可能受科技競爭的行業包括:

1. 博彩: 香港賽馬會一方面積極鼓勵投注人仕使用智財咭，現金券，電話投注，手提電話或互聯網進行投注活動，增加自助售票機及運財投注機的數目，另一方面引入新一代概念的場外投注處，準備在非賽馬日期間，將部分場外投注處開放供不同社區活動用途，以圖建立正面良好的社區形象，為未來賭波合法化鋪路。打票員的工作逐漸被機器取代，現職者必須接受良好的客戶服務訓練，擔任電腦所不能勝任的工作。

2. 書店: 到Amazon網上書店找書跟閑逛書店的行為動機是截然不同的，據我在網上書店購買英文書的經驗，很多時候都是比在本地書店便宜，而且更加方便快捷及種類齊全。生活在瞬息萬變的社會，能夠抓緊時間及效率是成敗的關鍵。所以地鋪式或樓上書店可能會被淘汰，除非書店老闆肯將店鋪增值為多元化服務的優閑荼座。

3. 貿易: 除了報關已經電腦化外，銀行為配合政府的電子貿易政策，將來開立信用狀，貿易及船務文件等交收程序都必須以電子方式進行。但是政府在開發商業上的電子認證進度緩慢，絕對只是依賴私人機構參與。無論政府多麼積極地推廣郵局的數碼證書，效果都不討好。因為要教化全港市民使用數碼證書，肯定比教導商業機構困難。市民應用數碼化科技方面，相信要到2003年的電子身份証普及化後，才能廣泛地被大眾接受。我認為現階段可根據商業登記號碼簽發數碼證書予各公司，好讓電子交易先從商業機構帶頭做起。

開發合適的電腦應用產品需要朝向”以人為本”的目標，但這並不意味只是靠”user-friendly”就可以。麻省理工電腦科學實驗室主管Michael Dertouzos的最新著作”The Unfinished Revolution”內，描述開發”以人為本”的電腦有五個重點:

自然互動 (natural interaction)
自動化 (automation)
資訊個人化 (individualized information access)
群策群力 (collaboration)
度身製造 (customization)

談何容易，但是有興趣的讀者不妨自購此書參考。

原文曾刊於《PC Home－2001年9月》