看過電影「驚濤駭浪」（The Perfect Storm），令我聯想起劇中所描述之超級風暴，由三個巨型風暴在百年難得一見的情況下偶然在北大西洋海面形成並相遇，造成世紀性災難。在互聯網上，我試圖在這裡探討如何促成 The Perfect Internet 的誕生，以創造劃時代的資訊世界。

個人化獨特化
除了每日讀報的習慣外，未來的人類必然會訂閱不同題目不同語言的資訊刊物，世界上已不可能找到一個全部題材都在一家的網址，即使有亦祗是片面資訊。在互聯網普及的日子，我們已不再需要Portals，因為每個人自己就是一個Portal，有自己的「我的最愛」、「書簽」之類的檢索目錄，網頁的Portal雖然可解決百忙的上班族，但個人化及獨特化是網民所追求的終極理想。在未來五年內，相信可以熟練地應用互聯網的人會以過百倍速度增長，到時互聯網要生存，就必須提供非常快捷而便利的資訊服務，既要非常專業地分析提供情報，亦要在自己熟悉的範疇內保持領先指導性的地位。

保持領導地位
將已去世的哈佛大學哲學家George Kingsley Zipf的定律（簡稱Zipf定律），應用在互聯網的世界，發現互聯網市場佔有率永遠不會是平均分配的。祗有第一位的領導者，才可以佔據大部份的市場空間，排第二第三位的頂多加起來佔5至10﹪左右。這種現象並非由於壟斷經營方式引致的，而是互聯網公司以高度密集的投資項目使其能在短時間內雄霸市場，Amazon、eBay及Priceline都是極好的例子。

一流優質服務
由於互聯網行業的競爭很大，挽留客戶免遭其他公司搶走是應該由一個專責的部門擔任，雖然很多互聯網公司都設立了客戶服務部，但是仍然提供不了優質的服務。因為真正提供服務的實際部門是技術支援或產品支援部，單純以為用龐大的隊伍去應付客戶電話電郵就會令客戶滿意是不夠的，有時連根本的平穩可靠的服務也不能提供，客戶既然不滿，客戶服務部員工亦叫苦連天，倒不如重新評估服務技術質素罷。

邁向遠大理想
互聯網公司的新口號，就是如何令每個網民幫自己改善知識水平和生活質素。擁有這個長遠而宏大的目標，經營手法絕對跟唯利是圖者不能相提並論。我有一個朋友兼合作夥伴，正在聯合國的非政府組織（簡稱NGO）處理開發中國家的青少年教育與民生問題，其中一個項目，是建造Smart Village，在偏僻的村落裝置互聯網設施中心，教導居民健康常識、耕種技術等，提升他們對環保及社區生態的認識。

原文曾刊於《Internet Magazine－2000年8月18日》